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1、退款率

退款其實是一個售后的操作，很多人都不會想到的是這個數(shù)據(jù)會對搜索排名產(chǎn)生什么影響，然而事實卻是這個數(shù)據(jù)對排名的影響很大。

在前段時間，我們店鋪的一些寶貝，原本是有很不錯的排名的，但在突然之間排名掉的非常夸張，甚至有些被降權(quán)，原本我以為，這是淘寶在調(diào)整平衡做的人工干預(yù)，所以特地致電給了淘寶搜索方面的小二，從他們口中得到的信息是我們的那幾個寶貝，退款率超過10%，所以排名才受到影響。

所以退款率這個一定會是影響寶貝排名很主要的一個因素，至于上面說的10%是不是一個臨界點，這個還有待于考量。

2、投訴率

這個因素對排名的影響是很直接的，投訴率高，評分自然就低，評論也會更差，轉(zhuǎn)化率也會受到影響。而這些都是會對排名產(chǎn)生很大影響的因素，所以控制投訴率是非常重要的。

3、糾紛完結(jié)率

不可避免的，我們會把一些用戶的投訴最后變成淘寶的糾紛，如果我們沒有及時的解決這些糾紛的話，寶貝的排名也是要受到影響的

對于這點，筆者也是有很直觀的看到，我們最開始操作淘寶的時候，一開始糾紛是很多的，當(dāng)時由于我們處理的不是非常的及時，我們發(fā)現(xiàn)寶貝的排名一直受壓制，之后我們特地加大了對這些糾紛的處理，之后也是有看到排名的良性上升。